什么是因果图？_考试资料网

7.问答题某厂的总装车间一批产品正在进行磨合试验，试验中检验员连续三天发现11件产品有噪音，将之判为不合格品，并作上了不合格标记。然而个别操作工人竟然擅自将不合格标记擦除，偷偷地将它们流入下一道油漆工序，混到了合格品中。检验员得知后，百般寻找，却找回了两件，其余9件不合格品被堂而皇之地挂上了合格证发向了主机厂。但此事已被主机厂驻该厂检验员敏感地察觉，他马上将信息反馈回厂，于是该厂发往主机厂的5车产品全部被拒收，给该厂的质量信誉和经济效益造成了极恶劣的影响，给该厂竞争对手以可乘之机。事后，该厂管理部门扣发了总装车间100元质量奖金，此事从此不了了之。提出今后应采取的对策？

参考答案：（1）培育企业的质量文化环境，提高领导员工的质量意识。
（2）贯彻ISO9000族标准，建立健全企业的质量体系...

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8.问答题某厂的总装车间一批产品正在进行磨合试验，试验中检验员连续三天发现11件产品有噪音，将之判为不合格品，并作上了不合格标记。然而个别操作工人竟然擅自将不合格标记擦除，偷偷地将它们流入下一道油漆工序，混到了合格品中。检验员得知后，百般寻找，却找回了两件，其余9件不合格品被堂而皇之地挂上了合格证发向了主机厂。但此事已被主机厂驻该厂检验员敏感地察觉，他马上将信息反馈回厂，于是该厂发往主机厂的5车产品全部被拒收，给该厂的质量信誉和经济效益造成了极恶劣的影响，给该厂竞争对手以可乘之机。事后，该厂管理部门扣发了总装车间100元质量奖金，此事从此不了了之。找出该厂存在的问题？

参考答案：

1.该厂领导与员工质量意识淡薄
2.该厂没有完善的管理规章制度

9.问答题试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路

参考答案：以顾客为关注焦点、领导的作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

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10.问答题试述2000版ISO9000族标准的特点

参考答案：1、能适用各种组织的管理和运作，不再分门别类的描述硬件产品、服务产品等，而是适用于各种产品的生产企业。；
2、...

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