“四个一”即：（）

多项选择题“四个一”即：（）

A、敲门一声问候
B、做好一次宣传
C、递上一张意见征询卡
D、承诺一次服务
E、后打一个反馈电话

1.多项选择题“五做到”即：（）

A、服务态度要端正
B、接听电话要迅速
C、对待用户要热情
D、解答咨询要耐心
E、言行举止要文明
F、服务反馈要及时

2.多项选择题2010年总公司优质服务主导思想：（）等五大服务工程。着力提升燃气事业服务档次，全方位打造优质服务新形象。争取物质文明和精神文明建设的双丰收。

A、坚持以人为本的理念
B、强化服务意识
C、精心实施优质服务
D、规范服务、精细化服务
E、为民应急服务和品牌服务

3.多项选择题总公司质量方针：（）

A、服务至诚
B、精益求精
C、管理规范
D、用户至上
E、进取创新

4.多项选择题服务形象要求：（）

A、统一着装
B、挂牌上岗
C、礼貌热情
D、文明用语
E、规范服务

5.多项选择题行风建设、优质服务工作的五项制度：（）

A、服务承诺制度
B、首问责任制度
C、限时办结制度
D、热线服务制度
E、AB角工作制度
F、失职追究制度

6.单项选择题建立劳动关系应当订立（）。

A、用工标准
B、劳动合同
C、劳务合同

7.单项选择题《中华人民共和国劳动法》自（）1月1日起施行。

A、1995年
B、1998年
C、2004年

8.单项选择题维护职工合法权益是工会的（）。

A、基本职责
B、基本义务
C、基本权利

9.单项选择题是否可用其它胶管代替燃气灶用耐油胶管？（）

A、不能
B、能
C、视情况而定

10.单项选择题旷工者扣除发工资、奖金外视情节给予纪律处分；连续旷工超（）天或一年内累计旷工超过（）天者予以除名。

A、10天20天
B、15天30天
C、20天35天