服务场景影响顾客行为的理论框架遵循着基本的“刺激——有机体——反应”模式。

很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时，服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。

随着国际化程度的加深以及竞争的加剧，营销组合管理策略依然运用很成功。

发展有效的服务补救战略还不够，管理者必须从公司的错误中吸取教训，这样才能采取行动消除那些可以控制的问题。

服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用，能够引发某种视觉或情感上的反应。

顾客关系管理的最终目的就是通过关系的建立和发展并留住忠诚顾客。

精神层面的文化包括服务意识、服务理念等，这是服务文化的核心。

收益管理虽然是解决供给与需求匹配问题的理想办法，但没有风险。

在顾客定制联系中会经常用到大规模定制和顾客亲密这两种策略。企业可以通过对个别顾客情况的熟悉，以及找出可以满足每位顾客需求的解决方案，而得到顾客的忠诚。

不尽人意的环境设计只会让顾客感到失望。