单项选择题季节指数法收集连续（）年以上的各年连续月份的销售实绩资料。
A、1
B、2
C、3
D、4
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1.单项选择题在缺乏历史资料又没有客观概率的情况下，只能依靠主观概率来判断的决策属于（）。
A、确定型决策
B、风险型决策
C、非确定型决策
D、决策树型决策
2.单项选择题哪项不应摆放在宣传栏上（）。
A、业务使用手册
B、宣传资料
C、报刊杂志
D、新业务手册
3.单项选择题客户走近距营业台席（）米，起身主动向客户微笑并点头致意。
A、1.5
B、1
C、0.5
D、2
4.单项选择题前台业务受理营业员因其它工作需要离岗时，必须在窗口前摆放（）。
A、工号牌
B、业务受理暂停牌
C、桌牌
D、胸卡
5.单项选择题递出名片的顺序是（）。
A.由尊及卑或由近及远.
B.由卑及尊或由远及近
C.无所谓
6.单项选择题服务人员在为客人指引近处的方向时，可用（）。
A.直臂式
B.曲臂式
7.单项选择题领带长度多长为宜？（）
A、超过皮带扣
B、盖住皮带扣
C、不能超过皮带扣
8.单项选择题客户走近距营业台席（）米时，营业员应起身主动向客微笑并点头致意。
A、1.5
B、2
C、1
D、3
9.单项选择题标准坐姿，男士应采用中坐姿式，坐时占椅面（）左右的面积；如采用柜台手姿：双手应自然交叠，将腕至肘部的（）处轻放在柜台上。
A、1/2，1/3
B、1/2，2/3
C、2/3，2/3
D、2/3，1/2
10.单项选择题为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（）分钟内为其办理完业务。
A、7
B、6
C、5
D、3
