A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益
B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为
C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题
D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾

A、“快、稳、化”
B、“活、公、清”
C、“小、快、灵”
D、“快、准、狠”

A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍
B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的
C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的
D、个人道德修养是能力发展的必要条件

A、心理生理基础
B、实践基础
C、一般能力基础
D、性格基础

A、品德高尚生威信
B、言出必行建威信
C、以身作则树威信
D、做出实绩立威信

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则
B、积极领导群众的原则
C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
D、自觉接受群众监督的原则

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心
B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评
C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则
D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点

A、展其长，避其短
B、及时汇报，反复疏通
C、大事讲原则，小事讲风格
D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突
都是可以避免或消除的
B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一
C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的
D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因