判断题我国酒店星级评定标准规定:为了更好为客人提供服务,所有的星级酒店都必须设有大堂副理这一岗位。
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2.判断题顾客关系管理能帮助顾客节约购买成本。
6.多项选择题在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于第三方的是()。
A.行业公报
B.资格认定或取消
C.投诉
D.升级或降级
7.多项选择题精细服务的表现包括()。
A.超前服务
B.亲情服务
C.差异服务
D.特色服务
8.多项选择题绿色饭店产生的背景是基于()。
A.经济效益
B.环境保护
C.节约资源
D.健康安全
9.多项选择题星级评定的检查重点包括()三大核心区域的舒适程度。
A.前厅
B.客房
C.餐饮
D.康乐
10.多项选择题在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于酒店组织的是()。
A.行业公报
B.奖惩制度
C.服务承诺
D.专项质量管理
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现在服务业是指依靠高新技术和现代管理方法、经营方式及组织形式发展起来的,主要为生产者提供中间投入的知识技术信息密集型服务部门,以及一部分新技术改造过的传统服务。
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现场指导要选择恰当的时机,以不影响工作为原则。
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精益六西格玛能改善设施布置,减小生产占用空间,有效利用资源。
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精益思想却认为成批、大批量生产经常意味着等待和停滞。精益将所有的停滞作为企业的浪费。
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根据饭店转交物品服务的相关要求,在为客人提供物品转交服务时,首先要确认本店有无此客人。
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精益六西格玛能缩短生产节拍和生产准备时间,准确快速理解顾客的需求。
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做为饭店的问询员,日常工作中只要掌握有关饭店内部的经营情况即可,不需掌握饭店外部的情况。
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顾客关系管理能帮助顾客节约购买成本。
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PDCA循环不是在同一水平上的循环,而是不断前进的。
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