单项选择题

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到在联络客户之前，对（）应当提前有所准备。

A.重要的通话内容
B.通话内容
C.拨打口径
D.拨打的服务用语

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单项选择题

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话时除了互致问候外，不宜谈论（）话题。

A.无关
B.娱乐
C.政策
D.法律

单项选择题

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到如果不能立即接听客户的电话，接通后要向客户（）。

A.道歉
B.说明原因
C.感谢客户
D.说声对不起