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单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到在联络客户之前,对()应当提前有所准备。
A.重要的通话内容
B.通话内容
C.拨打口径
D.拨打的服务用语
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单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到通话时除了互致问候外,不宜谈论()话题。
A.无关
B.娱乐
C.政策
D.法律
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单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到如果不能立即接听客户的电话,接通后要向客户()。
A.道歉
B.说明原因
C.感谢客户
D.说声对不起
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