多项选择题

结算单中需要解释的项目有（）

A.材料费
B.工时费
C.总费用

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单项选择题

准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）

A.服务顾问
B.接待员
C.客户顾问
D.服务经理

多项选择题

服务顾问交车前准备哪些项目？（）

A.客户下次保养的时间里程
B.承诺给客户的礼品
C.单据准备齐全
D.将要向客户讲解的用车注意事项