是指公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。

第一次和从来没有接触过的人或事第一次打交道形成的一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应。

自我倾向是一种个体的心理倾向。

价值取向类型指的是在一定价值评价体系的推动下，行为、活动指向主要价值目标的行为类型。

公共关系是一种特定的人与人之间的关系，在特定的利益支配下的一部分人和其他人发生关系的过程。

公共关系活动中处于客体地位的人和人群，是公共关系活动的对象。

表情语言、动作语言和体姿语言。

实事求是原则是现代公共关系工作的基本原则。