单项选择题

装维人员对待客户采用一视同仁的热情服务态度，遵守了服务礼仪的（）原则。

A、平等
B、自律
C、适度
D、宽容

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单项选择题

装维人员递单据时，错误的做法是（）。

A、动作轻捷
B、双手递送
C、文字的正面朝向自己
D、文字的正面朝向客户

单项选择题

装维人员变更预约时间时，应（），同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

A、说明原因并取得客户理解
B、说明原因
C、适当道歉
D、安抚客户