A.医务人员与患者关于与疾病有关的情况进行的相互交流
B.医院工作人员之间为了医院的有关事项进行的沟通
C.医务人员患者家属关于与疾病有关的情况进行的相互交流
D.以上均正确

A.倾听－感受－需要－请求
B.讲解－感受－需要－请求
C.倾听－疏导－需要－请求
D.讲解－感受－疏导－请求

A.使用仪器检测诊断
B.过分倚重昂贵的仪器检测诊断
C.相信目视诊断
D.医患双方交谈必言金钱

A.停留在鉴定人员的学历和技术职称上
B.关键的是要注重鉴定人的个人综合素质
C.强调鉴定能力和表达能力
D.不仅仅是停留在鉴定人员的学历和技术职称上

A.举证责任制
B.谁主张谁举证的原则
C.举证责任倒置
D.当事人对自己提出的主张，有责任提供证据

A.医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾
B.医患双方情感上的物化
C.医患双方地位上的落差、形象上的差异
D.以上都是

A.权衡利益，使医闹无利可图
B.扩大医疗机构负责人的经济支配权限
C.扩大医疗机构负责人的自行和解权限
D.对医闹处理不力的医疗机构负责人进行撤职

A.控制“恶意”行为
B.为可能接受的行为设定界限
C.态度冷静但坚定
D.以上均正确

A.85％以上
B.55％以上
C.35％以上
D.15％以上

A.仪容仪表整齐
B.态度认真负责
C.对患者如兄弟
D.以上均正确