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单项选择题面对医患矛盾,医院可有作为的方面包括()

A.注意系统纠偏与个体纠偏
B.重视品牌建设,加强人文性服务
C.建立投诉管理系统和制定病人随访制度
D.以上都是

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1医患沟通,从患者角度看有三种类型,它们是()

A.表扬、批评和毁誉参半
B.投诉、抱怨和忍气吞声
C.表扬、建议和投诉
D.以上都错

2关于说话方式叙述错误的一项是()

A.首先明确沟通的对象
B.语意一定要明确
C.理解患者的情绪
D.左右患者的想法

3马思洛的需求理论不包括()

A.自我实现
B.自尊
C.归属和爱
D.生活需要
E.生理需要

4适宜的微笑对病人是一种()

A.嘲讽
B.理解
C.关心
D.尊重

5关于医务工作者与患者沟通良好的叙述错误的一项是()

A.医务工作人员应给予患者安全感
B.医务工作人员应增强患者归属感
C.医务工作人员应了解患者期望
D.医务工作人员应理解并接受患者得病之后个人的感受和体验
E.医务工作人员主要应了解患者的临床体征,患者情绪是次要因素