下列哪项是做好有效沟通的基础（）

单项选择题下列哪项是做好有效沟通的基础（）

A.沟通前明确沟通目的
B.护士的仪表的准备
C.环境的准备
D.病人方面的准备

1.单项选择题关于沟通理解，下列哪项是正确的（）

A.任何个体之间都可以进行有效的沟通
B.沟通就是指信息传递出去的过程
C.沟通遵循一定的原则，注重往返模式
D.沟通的情感主要靠语言类信息

2.单项选择题下列哪项不属于患者常发生的不良情绪（）

A.忧虑
B.愤怒
C.要求过高
D.以上均是

3.单项选择题下列哪项是暴躁者情绪的发展规律（）

A.否认/愤怒/后/自责/压抑
B.对抗/不合作/不遵嘱咐
C.发泄/恐吓/投诉/暴力/挑唆
D.沉默/退缩/消极对抗

4.单项选择题影响沟通效果的因素，不包括下列哪项内容（）

A.信息发出者正确把握沟通时机
B.病人家属是否在场
C.沟通对象的自身文化水平，心理状态及理解能力
D.护士的沟通能力及判断能力

5.单项选择题下列哪项是沟通过程中，护士错误的做法（）

A.展现自身的能力
B.随时转换话题
C.善用移情
D.注重倾听

6.单项选择题下列哪项是面对哀伤者沟通正确的做法（）

A.劝说不要哭泣
B.尽量多使用语言化解哀伤
C.强调不能治愈的原因
D.引导哀伤者以健康的方式化解哀伤

7.单项选择题在处理愤怒及暴力事件时，下列哪项是禁忌的做法（）

A.鼓励对方继续说话
B.当场说教、批评、全部否认
C.对恶言要听而不闻
D.以上都包括

8.单项选择题下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法（）

A.护士主动提问，明确忧伤原因
B.想方设法鼓励说出忧伤的原因
C.对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正
D.引导忧虑者以健康的方式化解忧虑

9.单项选择题下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案（）

A.良好的心态与温和的态度
B.记录本和笔
C.准备好接待环境
D.医院的有关规章制度

10.单项选择题下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的（）

A.对于不正确的观点要及时指出并纠正
B.用医院的规章制度来制止其行为
C.沟通者态度平和语速不宜过快
D.不与对方面谈直至对方平静下来