多项选择题()提交给提供方的对某一投诉的不同意见。

A.争议
B.争议解决
C.投诉
D.投诉处理


您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.单项选择题GB/T19010-2009标准,主要用途包括()

A.促进公平交易及增强顾客对于组织的信赖
B.改进顾客对组织的产品及其与顾客关系方面预期的理解,以减少误解和投诉的可能
C.降低增加组织顾客管理行为新规则的可能性
D.以上全部

2.单项选择题()是顾客期望的产品特性。

A.基础特性
B.保健因素
C.激励因素
D.潜在机会

3.单项选择题依据GB/T19013-2009标准,以下哪种说法是错误的()

A.为组织有效和高效地策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部争议解决提供指南
B.标准中描述的争议解决过程可以作为质量管理体系的一个要素
C.标准可以帮助个人和组织评价一个组织的争议解决过程的有效性、效率和公正性
D.标准适用于各种类型争议的解决

4.单项选择题中国认证认可监管制度包括()

A.认证人员转会制度
B.认证机构管理体系认证价格检查制度
C.实验室、检查机构的资质认定制度
D.以上都是

5.单项选择题对于违反自律公约的单位个人,经查证属实的,由中国认可认证协会依据()处置

A、《中国认证认可协会章程》及相关自律规范性文件
B、中华人民共和国认证认可条例
C、国务院办公厅关于加强认证认可工作的通知
D、以上都是

6.单项选择题各个认证机构推荐良好认证审核实践案例的基本条件是()

A、认证审核活动的策划与组织符合认证认可相关法律法规、认可规范的要求
B、审核员现场审核能力强,并且在本次审核中得到充分的发挥与体现
C、对受审核方的管理、技术、产品服务准确判断评价
D、以上都是

7.单项选择题为了更好的执行国家价格政策,按照申请认证组织的(),在鼓励优质优价的基础上,形成管理体系认证最低限价。

A、申请认证组织的规模(员工人数)并考虑其他影响认证工作量的因;
B、申请认证组织的利润并考虑其他影响的认证工作量的因素
C、申请认证组织的产值并考虑其他影响认证工作量的因素
D、以上都是

8.单项选择题对注册认证人员在注册的目的是()

A、提高认证人员的素质
B、符合认可要求
C、确保获得注册的人持续符合现行有效的注册要求
D、以上都是

9.单项选择题中国认证认可监管制度包括()

A.自愿性认证和强制性认证相结合的认证制定
B.认证机构、认证培训机构和咨询机构的审批
C.认证从业人员注册管理制度
D.以上都是

10.单项选择题注册认证人员转换职业机构暂行规定的目的是()

A.保护注册认证人员和认证从业机构的合法权益
B.规范注册认证人员的职业活动和有序流动
C.加强认证从业机构对注册认证人员的培养、管理和促进认证从业机构和注册认证人员共同发展
D.以上都是