是指顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和。

是指顾客从给受产品和服务中期望得到的所有利益。包括运输产品价值、运输服务价值、运输企业人员价值、运输企业形象价值。

是指整体顾客价值与整体顾客成本的差额部分。

是指按一种或几种因素，把整个运输市场划分为若干个有相似需要的消费者群的市场分类过程。

又称专家征询法，是采用函询即调查表的方式征求专家意见，从而得出预测结果的方法。

是以某些典型单位或典型消费者为对象进行的调查。

是指在特定时间、空间条件下，运输消费者愿意并且有能力购买的运输服务数量。

是由于社会经济发展使得人与货物在空间位移方面所提出的有支付能力的需要。

是铁路与客户在公开运价的基础上，经过协商制定双方均能接受的价格，所以，合同运价以叫协议运价。

是把某一车站作为基点，运费总额是发送站到基点的运费加上由基点到终点站的运费。