客服人员如何培养乐观的心态？

问答题客服人员如何培养乐观的心态？

（1）建立乐观心态。
（2）适当心理宣泄。
（3）有效情绪管理。
（4）维持心态平衡。

1.问答题从企业角度出发进行哪些适当的压力管理？

2.问答题提升倾听能力的方式有哪些？

3.问答题网络客服的接待流程是什么？

4.判断题在与顾客网络沟通中，不要用“肯定，保证，绝对”等等字样。

5.判断题对于讨价还价的客户，客服人员尽量妥协以满足客户的要求。

6.判断题网络沟通中少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼。

7.判断题客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。

8.判断题适当心理宣泄可以缓解压力。

9.判断题顾客提出的不合理要求一般不会给服务人员造成很大的压力。

10.判断题工作压力而带来的典型心理反应：焦虑、紧张、迷惑和急躁。