“维修工具、机件、场地、人身清洁；工具、机件、油水不落地”，是《全国汽车维修...

判断题“维修工具、机件、场地、人身清洁；工具、机件、油水不落地”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“文明生产，保护环境”提出的具体要求。（）

1.判断题全国机动车维修业户应共同遵守、自觉执行《全国汽车维修行业行为规范公约》，并相互监督。

2.判断题《全国汽车维修行业行为规范公约》中“文明生产，保护环境”一条对作业现场未提出明确要求。（）

3.判断题“及时受理客户投诉，承担质量保证责任”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“规范操作，保证质量”提出的要求。（）

4.判断题企业认真做好机动车维修检验记录，是具体落实《全国汽车维修行业行为规范公约》中“规范操作，保证质量”的行为之一。（）

5.判断题“开展服务规范化达标活动，树立行业新风尚”是建设机动车维修行业精神文明的有效措施之一。（）

6.判断题“开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“尊重客户，热诚服务”的要求。（）

7.判断题“建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“自我管理，自我发展”提出的要求。（）

8.判断题“不擅自减少作业项目，不使用假冒伪劣配件，不作虚假广告宣传”是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“守法经营，接受监督”提出的要求。（）

9.判断题《全国汽车维修行业行为规范公约》中“诚信为本，公平竞争”包括坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争。（）

10.判断题《全国汽车维修行业行为规范公约》中的“接受监督”仅指自觉接受托修方监督。（）