多项选择题高峰时间接待客户时,正确的做法是正确的做法是()。

A.售后服务经理和前台主管参与接待顾客
B.DCRC负责欢迎和引导,安抚客人情绪
C.定期保养应提前准备好维修工单,减少客户等待时间
D.有些诊断工作和试车交给车间处理


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1.多项选择题和汽车零部件商店、、独立修理店相比独立修理店相比,,经销商具有哪些优势经销商具有哪些优势()

A.多样化、个性化的产品
B.低廉的零件和服务费用
C.原厂纯正零件
D.质量保障

2.多项选择题以下关于服务的表述哪些是正确的()。

A.服务是产品—无形有值
B.服务是产品—有形无值
C.服务产品形式和种类—来自顾客的需求
D.服务产品形式和种类—来自厂商的提供

3.多项选择题下面马自达3的中的中,素色漆的是素色漆的()。

A.冰河银
B.雪域白
C.炫沙金
D.激情红
E.极地蓝

4.单项选择题关于马自达WWBP(全球品牌定位全球品牌定位))和/或马自达“Zoom-zoom”概念的解释概念的解释,,以下哪项正确的是以下哪项正确的()。

A.时尚、远见和激情
B.超群的设计、出众的性能和杰出的驾驶操控性能
C.远景、使命和价值

5.多项选择题下列哪些项目属于顾客的不合理需求()。

A.在保修期内由于自己的不小心而摔掉了一块漆,要求换车
B.在买了座椅套后,回家一看,顾客又觉得不好看,要求更换
C.在车辆的保修期内,出现的非顾客原因造成的质量问题,要求经销店免费维修
D.顾客购买车辆后3个月,发现同款车的市场价格下调,要求退还差价

6.多项选择题下列哪种情况是可以赔付的()。

A.保修期内车身锈蚀导致的结构性破坏(在含酸碱盐化工业地区行驶的车辆除外)
B.车门密封条正常老化
C.非质量问题造成的前风挡玻璃损坏
D.1万公里内车轮动平衡或四轮定位(不需要更换零部件的而进行的调校)

7.多项选择题DCRC采用下列哪种主动接触客户的方式()。

A、新车交车
B、主动电访
C、满意度调查
D、现场访谈

8.多项选择题DCRC在给客户预约时,首先应该做到哪些()。

A、在VEI系统中生成预约登记表
B、填写欢迎看板
C、给客户提供两个可选时段
D、每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问

10.多项选择题如何理解在服务中与客户达成协议()。

A、彻底解决客户问题
B、提供信息
C、提供解决方案
D、讨论方案
E、给客户一个承诺