填空题

零售服务的特点有无形性、（）、可变性、易消失性。

答案：不可分割性

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零售商通过连锁经营和和送货服务为消费者提供了购物便利，增加了（）效用。

答案：地点

良好的服务能起到（）营销作用。

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