单项选择题

行为性忠诚感反映客户的实际（）。

A.产品体验
B.服务体验
C.消费行为
D.品牌体验

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单项选择题

客户常常认为，服务人员的行为方式反映企业的（）。

A.价值观和态度
B.诚意
C.可信度
D.善意

单项选择题

客户满意程度将影响客户的（）。

A.投诉
B.重复购买
C.动机
D.口碑