判断题

通常所说的客户投诉的根源，是指企业提供的产品和服务未能取得客户的期望效果。

答案：错误

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如果产品和服务的购买者是两个人，他们对产品和服务的问题意见不一致，则他们可以分别提起投诉。

答案：错误

在和客户沟通时，如果客户服务人员不同意他的观点，也要表示接受他的情感和想法，这叫做移情。

答案：正确