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A.发货单位的差错处理必须有专人负责查询，应根据查询内容，从发运过程中的凭证记录迅速进行查询
B.发货单位的查询信件应进行收发文编号归档，以利查询工作前后连贯，有查有复，有头有尾
C.收货单位对包件内的出版物与调拨单内容不符的查询，应向发货单位提供发货清单号、出版物名称、定价、应发数量和实收数量等内容
D.发货单位的查询一般应填写《发货差错查询单》，由发货单位向收货单位提出，急需解决的查询，可用电话查询

A.发运核对。将送书通知单或发运票与实物总件数进行核对。检查有无大件漏发、错发、串发。同时检查外包装是否完好，外包装在途中受到损坏的，应与运输人当场交涉并作记录，责任一般由运输人或是保险人承担。
B.实物验收。对照发货清单按品种详细点数，确保实物与发货清单相符，并检验出版物质量。对版次、印次有要求的品种，要检查出版、印刷日期是否符合标准。发现数量、质量问题，应做好记录，及时报告处理。
C.分发或入库。在实物清点后要查阅销货商订单核对订数，即时分发，以保证新出版物尽早面市或及时人库。
D.查验复核。根据出库清单复核对实际配拣出版物与出库清单的名称、定价、数量等再次核对，保证出版物出库的准确性。