多项选择题

任何一家服务企业都使用的可行度标准是（）。

A.第一次作对
B.实现承诺
C.准时完成

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多项选择题

顾客导向型的服务标准是由顾客对（）的感性衡量而确定的，并把握着它的内容与方向。

A.服务质量
B.服务效率
C.满意度
D.可信度

多项选择题

认定行为和行动的调查研究技术包括（）。

A.顾客深入面谈法
B.小组焦点面谈法
C.实地调查法
D.伙伴法