问答题

【简答题】简述饭店处理危机的主要策略是什么？

答案：

（1）采取有效措施解决危机；
（2）把坏事变成好事。

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【简答题】简述饭店如何防范危机？

答案：

（1）要有坚实的预防公关危机的基础；
（2）树立全员预防公关危机意识；
（3）建立起一整套行之有效的防范措施。

【简答题】简述饭店维护形象的策略有哪些？

答案：

（1）注重员工的形象教育；
（2）防止可能的公关危机；
（3）面对危机及时采取措施；
（4）保持与公众的协调沟通。