判断题

遇客户投诉，客服代表应认真倾听客户诉求，判断客户投诉类型。

答案：正确

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当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理时或客户不满客服代表解答要求更专业的人员处理时，客服代表可填写工单转办处理。

答案：错误

在电话结束前应使用标准的结束语，并再次确认客户无其他问题和疑义后，直接转接自助语音进行满意度调查。

答案：错误