多项选择题

涉及投诉管理的检查依据（）。

A.《客户投诉管理办法（2016年版）》（工银规章〔2016〕135号）
B.《中国工商银行信用卡服务管理办法》（工银规章〔2017〕243号）
C.《员工违规行为处理规定（2017年版）》（工银规章〔2017〕9号）
D.《中国工商银行违规积分标准（2016年版）》（工银规章〔2016〕212号）

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信用卡汽车分期付款业务客户准入重点关注（）。

A.借款人基本信息
B.信用状况及偿债能力
C.通过分析借款人年龄、学历、职业、资金账户明细等情况，综合判断其收入的合理性和稳定性
D.综合考虑借款人的全部债务情况，审慎判断借款人的还款能力

多项选择题

客户申请汽车专项分期时，需提供哪些资料（）。

A.有效身份证件、婚姻状况证明材料
B.收入及还款能力证明材料
C.客户签署的申请表、分期合同等
D.客户与汽车经销商签订的购车合同、订单及首付款证明
E.担保方式办理的相关资料