上门服务人员应准备好“五个一”（）

多项选择题上门服务人员应准备好“五个一”（）

A.一双鞋套
B.一个工号牌
C.一个垃圾袋
D.一张服务监督表
E.一块垫布
F.一块抹布

1.多项选择题对于（）级别的用户，网络部技术经理和工程部项目经理需至少上门一次，亲自了解客户需求。在提供设计方案同时，工程部门必须同时提交项目实施计划，初步评估根据方案需要花费的建设时间和工程费用。

A.银牌级
B.铜牌级
C.金牌级
D.标准级

2.多项选择题接维条件主要包括业务性能测试是否通过、传输管线、设备和客户端集成设备的维护资料录入是否完成、是否纳入网管监控。（）

A.传输管线、设备和客户端集成设备的维护资料录入
B.业务性能测试是否通过
C.业务是否开通
D.是否纳入网管监控

3.多项选择题GPRS专线客户端设备一般包含（）

A.协议转换器
B.光端机
C.路由器、交换机
D.无线DDN

4.多项选择题对于业主维系工作的人员，有以下哪些要求（）

A.沟通能力较强
B.相对固定
C.熟悉本地文化
D.技术能力强

5.多项选择题代维工作中需组织（），保证从业人员具备必要的安全及保密知识、掌握安全操作规程和操作技能。

A.召开事故现场分析会
B.安全知识培训
C.现场作业指导
D.作业现场模拟操作培训

6.多项选择题10/100Mbps以太网端口双工模式包括哪几种模式：（）

A.半双工模式
B.自动协商模式
C.交换模式
D.全双工模式

7.多项选择题MSAP设备存在几种网管方式。（）

A.通过SNMP协议，配合网管软件进行管理
B.本地串口方式管理
C.232接口管理
D.远程telnet方式管理

8.多项选择题数据专线验收测试记录表（互联网接入类），在测试“平均时延”时，下面哪几项指标是作为测试标准？（）

A.对于互联网网站：平均时延≤50MS
B.对于接入网关：平均时延≤50MS
C.对于互联网网站：平均时延≤100MS
D.对于接入网关：平均时延≤25MS

9.多项选择题服务支撑客户拜访，形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）

A.双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。
B.脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
C.双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
D.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

10.多项选择题某公司负责集团客户设备的具体维护工作，下列选项中有哪些是其主要职责（）？

A.落实好集团客户设备的验收和资料交接工作
B.及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见
C.定期开展集团客户设备维护的技术总结，做好技术资料和技术档案的管理工作。
D.参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作