多项选择题

旅客投诉的结果有三种情况，具体包括（）。

A.退钱
B.报复
C.退出
D.表达

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多项选择题

影响服务质量的三大要素的因素包括（）。

A.硬件
B.软件
C.技术
D.人员

单项选择题

唐代高僧从谂禅师的著名法语是（）。

A.吃茶去
B.喝茶去
C.如意茶
D.苦口师