填空题

申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。

答案：行业监管部门；监管部门

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（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。

答案：漠视客户的痛苦

一般申诉：≤（）处理完毕并回复客户。疑难申诉：≤（）个工作日处理完毕并回复客户。

答案： 4个工作日；7