名词解释客户管理
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1.单项选择题对于SMART原则理解错误的是（）
A、ｓ代表具体
B、ｍ代表可靠
C、ａ代表可达到的
D、ｔ代表真实
2.单项选择题在以下的销售评估方法中哪种可以把绩效评定为杰出、优秀、良好、合格、和不合格（）
Ａ、排序法
Ｂ、等级评定法
Ｃ、关键时间法
Ｄ、工作成果评价法
3.单项选择题以下误差哪种是因为人员在绩效评估时因把某一方面看的过重而引起的误差（）
A.晕轮效应
B.近因误差
C.暗示效应误差
D.偏见误差
4.单项选择题以下哪种销售组织结构适合规模小的企业（）
A、区域型
B、产品型
C、顾客型
D、团队销售组织型
5.单项选择题某百货公司投资设立了“新新音响沙龙”，并组织爱好音响的消费者参加。该沙龙不仅给参加者价格优惠，还提供社交服务。此公司所采用的关系营销策略是（）
A、经济利益型关系策略
B、经济利益加社交型关系策略
C、经济利益加结构型关系策略
D、经济利益加社交加结构型关系策略
6.单项选择题当代人喜欢挑选宽松式样的家庭便服，并崇尚轻松的生活方式。这体现了影响消费者购买的文化宏观环境因素的什么变化趋势？（）
A、知识化趋势
B、休闲娱乐趋势
C、个性化趋势
D、运动导向趋势
7.单项选择题就企业营销活动的控制而言，所有向该企业购买的顾客占所有顾客的百分比对应的市场份额分析指标是（）
A、顾客渗透率
B、顾客忠诚度
C、顾客选择性
D、价格选择性
8.单项选择题客户关系管理的目的是实现（）的最大化和企业收益的最大化之间的平衡
A、客户价值
B、客户目标
Ｃ、客户未来
Ｄ、客户风险
9.单项选择题销售管理主要是对（）的管理。
A.销售人员
B.组织人员
C.销售队伍
D.销售过程
