判断题在接受客人投诉时,为免陷入口舌之争,可不谈具体内容,多道歉。
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A、及时回函
B、应用标准格式
C、应存档
D、复信内容清楚简洁明确而有条理。
10.多项选择题为保证客人、饭店员工的安全客房部应做好以下工作。()
A、防事故
B、防火
C、防盗
D、防伤害
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受理电话访客留言时,下列()的做法不正确。
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在处理住店宾客留言服务时,下列()做法是不妥的。
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下列()不属于酒店留言的方式。
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对无人认领的转交物品,下列叙述不正确的是()。
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在受理宾客转交物品的要求时,下列叙述不正确的是()。
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在宾客物品转交程序,下列做法不正确的是()。
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访客给尚未到店的宾客转交物品时,下列做法不正确的是()。
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下面()是贵重物品寄存卡中开启保险箱时必须填写的内容。
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宾客申请使用贵重物品保险箱时()的步骤是准确的。
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下列()不属于客史档案的信息来源。
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