问答题

【论述题】浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。

答案：直接接触客户的岗位，包括受理各品牌或者各级别客户来电的客服代表、受理客户通过传真、邮件、互联网等渠道提交的服务请求的人员...

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【论述题】请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。

答案： ①负责客服热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；
②受理客户投诉、故障申告和建议工作；
③接到...

【论述题】中国联通客户服务中心采用全国统一的接入号码后，如何方便于客户？

答案：全国所在电信客户无论何时何地，只需拨打“10010”，就可享受中国联通客户服务。以客户服务中心为基础，依托计费营帐、网管...