多项选择题

岗前的培训课程包括哪些内容？（）

A.疑难投诉处理技巧、产品推介服务技巧、终端操作
B.企业文化、职业道德、服务规范
C.企业文化、产品推介、岗位技能与技巧
D.业务知识、岗位技能与技巧

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多项选择题

培训实施主要分哪几部分？（）

A.岗前、在岗
B.转岗待岗
C.职业道德培训
D.职业资格认证

多项选择题

以下哪些属于培训计划内容？（）

A.培训目的
B.参训人员范围
C.培训内容
D.培训教师课酬