供电服务规范要求停电或限电时应注意哪些问题？

问答题供电服务规范要求停电或限电时应注意哪些问题？

1.问答题供电服务规范对停电时间有何明确要求？

2.问答题供电服务规范对供电可靠率控制指标是如何规定的？

城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%。

3.问答题供电服务规范对电压质量有何具体规定？

4.问答题供电服务规范对员工的仪容仪表是如何要求的？

5.问答题与客户交接钱物时，应注意哪些问题？

要做到唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。

6.问答题如何妥善处理客户的不合理要求？

7.问答题员工在工作中出现差错时，应怎样做？

应当及时更正并向客户道歉。

8.问答题需求侧管理的目的是什么？

实现全社会电力资源优化配臵，减少客户用电成本，提高用电负荷率。

9.问答题电网企业接受社会监督的方式主要有哪些？

聘请供电服务质量监督员，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。

10.问答题供电服务规范对业务费用征收有何要求？

严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。