“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？

问答题“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？

1.问答题“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？

2.问答题供电服务规范对“95598”服务内容是如何界定的？

3.问答题在营业场所，怎样才能方便客户资料查询？

（1）各营业场所要具备可供客户查询相关资料的手段；
（2）有条件的营业场所，应设臵客户自助查询的计算机终端。

4.问答题供电服务规范对营业场所的业务受理标识有哪些具体要求？

5.问答题计算机系统出现故障影响业务办理时，营业人员应该怎样做？

6.问答题客户来办理业务时，营业人员应注意哪些问题？

（1）应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户；
（2）如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。

7.问答题客户填写业务登记表时，营业人员应该怎样做？

营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核，如发现填写有误，应及时向客户指出。

8.问答题受理用电业务时，营业人员应该怎样做？

应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。

9.问答题供电服务规范对业务办结时限有何要求？

10.问答题首问负责制的内涵是什么？

无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。