问答题

【简答题】请托语包括哪些内容？请托语的使用范围包括哪些？

答案：请托语包括请、请稍后、请您、拜托、打扰、劳驾等。
使用范围：
（1）向客户提出某项要求时；

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【简答题】与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？

答案：

专心致志，面带微笑，语气诚恳，语调平和，语速适中，还应当做到认真倾听，不随意打断客人的话语。

【简答题】客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？

答案：

提倡讲普通话，使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。