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章节练习
问答题
遗留物品信息
参考答案:
前台在接到客人遗失物品信息时,要与竞技部协调,帮忙核对和寻找客人的物品。确保客人球包、球杆及其他物品存放的安全。竞技部在...
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您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.问答题
球场情况通报
参考答案:
竞技部必须对球场使用情况、服务人员接待能力、可接待人数的数据进行统计,并把相关信息及时反馈到营业部,以便营业部在预定时能...
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2.问答题
顾客投诉反馈
参考答案:
顾客对球童服务态度和服务技能的投诉,营业部应及时反映到竞技部,便于及时地发现和分析问题的性质、类型,并选择正确的方法来及...
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3.问答题
重要顾客通知
参考答案:
营业部在接待重要顾客的时候,必须及时通知竞技部,以便竞技部有充足的时间做好档案提取、人员安排、场地及其他用品的准备并按礼...
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4.问答题
预订信息通报
参考答案:
营业部在接到预订的同时,应及时将预订客人的姓名、顾客开球时间,总人数,每组人数,顾客类型(会员、嘉宾、散客)等准确地通知...
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5.问答题
信息传递与协调
参考答案:
营业部与其他部门之间及时、准确、有效的信息传递,保证信息的通畅性和有效性,才便于管理者掌握球会服务状况、营运状况和财务状...
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6.问答题
球场信息的内容具体包括
参考答案:
客源信息:客源市场情况、客源结构状况、客源需求趋向等信息。
会员信息:会员类型与权益、会费交纳、消费管理、消费...
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7.问答题
球场信息的内容
参考答案:
高尔夫球会的经营信息主要是球会的各项经营服务活动的信息,包括内部信息和外部信息。内部信息指能反映球会经营情况的各种数据,...
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8.问答题
兑换散钞服务
参考答案:
根据客人使用零钞的需要,为其提供以整钞兑散钞的服务。
1.收取客人交来的钞票,报出该钞票的金额;
2...
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9.问答题
接待业务管理
参考答案:
高尔夫会所接待服务因顾客的流量、顾客的抵离时间、顾客的需要、气候条件等外部环境及员工素质的差异性,而具有较强的随机性。会...
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10.问答题
提供专业服务,督促球手慢打快走
参考答案:
球手在球道上逗留时间很大程度上还和球场提供的服务有关,球童、巡场服务等都可以促使顾客形成慢打快走的打球习惯。控制好了顾客...
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最新试题
兑换散钞服务
题型:问答题
球童的业务素质和技能
题型:问答题
减少洞与洞间的打球间隔
题型:问答题
顾客投诉反馈
题型:问答题
定期清理球包
题型:问答题
接待业务管理
题型:问答题
球场情况通报
题型:问答题
信息传递与协调
题型:问答题
球场信息的内容具体包括
题型:问答题
预订信息通报
题型:问答题