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问答题客人行为管理

参考答案： 监督客人是否违反俱乐部规章制度，如客人下场时的着装是否符合球会的入场标准；球手在场地是否遵守慢走快打的原则，并确保客人在...

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1.问答题与总办协调

参考答案：营业部应将正常经营情况定期向总经理办公室报告，对特殊情况及时汇报，遇到不能决定的问题时与总经理办公室沟通，寻找解决办法。...

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2.问答题与草坪部的协调

参考答案：营业部每天应及时将预订打球的客人人数、出发时间和球道，特别是赛事团体情况通知草坪部，这样便于草坪部更好地安排草坪维护管理...

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3.问答题与会员部的协调

参考答案：营业部与会员部协调主要是针对以下三个方面。一是确认客人的会员资格，在接待会员预订的时候，营业部要及时从会员部取得会员的相...

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4.问答题与财务部的协调

参考答案：客人在俱乐部所有消费项目的原始凭据如打球消费、餐饮消费单、球具店购物单、饮料消费单等都会及时汇集到前台计入客人账户。营业...

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5.问答题遗留物品信息

参考答案：前台在接到客人遗失物品信息时，要与竞技部协调，帮忙核对和寻找客人的物品。确保客人球包、球杆及其他物品存放的安全。竞技部在...

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6.问答题球场情况通报

参考答案：竞技部必须对球场使用情况、服务人员接待能力、可接待人数的数据进行统计，并把相关信息及时反馈到营业部，以便营业部在预定时能...

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7.问答题顾客投诉反馈

参考答案：顾客对球童服务态度和服务技能的投诉，营业部应及时反映到竞技部，便于及时地发现和分析问题的性质、类型，并选择正确的方法来及...

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8.问答题重要顾客通知

参考答案：营业部在接待重要顾客的时候，必须及时通知竞技部，以便竞技部有充足的时间做好档案提取、人员安排、场地及其他用品的准备并按礼...

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9.问答题预订信息通报

参考答案：营业部在接到预订的同时，应及时将预订客人的姓名、顾客开球时间，总人数，每组人数，顾客类型（会员、嘉宾、散客）等准确地通知...

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10.问答题信息传递与协调

参考答案：营业部与其他部门之间及时、准确、有效的信息传递，保证信息的通畅性和有效性，才便于管理者掌握球会服务状况、营运状况和财务状...

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