电力客户服务支持系统可分为哪两大类？

问答题电力客户服务支持系统可分为哪两大类？

1.问答题用户窃电应承担什么样的责任？

2.问答题根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为哪几种形式？

3.问答题区分供电服务水平的主要因素有哪些？

区分供电服务水平的主要因素有：
（1）咨询服务；
（2）送电；
（3）安装；
（4）顾客培训。

4.问答题电力公司要突出自己和竞争对手之间的差异性，主要基本途径有哪些？

5.问答题电力营销组合手段的基本因素是什么？

6.问答题电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于什么营销策略？

7.问答题合同的生效要件是什么？

8.问答题Ⅰ、Ⅱ类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于额定二次电压的百分之多少？

Ⅰ、Ⅱ类用于贸易结算的电能计量装臵中，电压互感器二次回路电压降应不大于额定二次电压的0.2%。

9.问答题供电企业对查获的窃电者如何处理？

供电企业对查获的窃电者有权追补电费，并加违约使用电费。

10.问答题电力需求侧管理的价格手段是什么？

电力需求侧管理的价格手段是：
（1）举办节能产品展示；
（2）峰谷分时电价；
（3）节电效益返还；
（4）蓄冷蓄热技术。