多项选择题提高售后服务质量的正确做法有()。

A.与客户建立经常性的通信联系
B.为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响,拒绝顾客登门解决问题
C.征求顾客在产品使用过程中所发现的问题,并设法加以改进
D.多设立一些服务网点


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1.多项选择题下列做法中,违背诚实守信要求的是()。

A.甲与乙签订供货合同,后来原料涨价,甲要求提价没有得到同意便中断供货
B.张某答应帮石某"摆平"赵某,后来张某意识到问题的严重性,便借故不干了
C.X厂发货到Y厂,不知何故Y厂迟迟没有收到货物,X厂依合同进行赔偿
D.某女结识某男,后该女发现该男不诚实,于是她采取多种方式愚弄对方

2.多项选择题符合爱岗敬业要求的是()。

A.慎重选择职业,一旦选择了某种职业就要踏踏实实干一辈子
B.强化职业责任,严格履行职业责任的规定,不管成功与否
C.提高职业技能,不断学习理论知识,提高业务能力
D.加强职业责任修养,不断锤炼自己的职业意志

3.多项选择题职业道德的层次越高,从业人员()。

A.工作干劲越大
B.潜能发挥得越充分
C.越容易产生这山望着那山高的心态
D.越是难以管理

4.多项选择题下列说法中,属于职业禁语的是()。

A.“问别人去”
B.“不知道”
C.“我有什么办法,又不是我让它坏的”
D.“后边等着去”

5.多项选择题下列关于道德的说法中,正确的有()。

A.道德是处理人与人之间关系的特殊性规范
B.道德是人区别于动物的重要标志
C.道德是现代文明社会的产物
D.道德从来没有阶级性

6.多项选择题处理员工与领导之间关系的正确做法是()。

A.严格遵守企业各项规章制度,不给领导惹麻烦
B.一切按领导要求行事
C.信任领导,维护领导权威
D.如果领导对自己批评确实有错,应立即澄清

7.多项选择题坚持真理,要求从业人员做到()

A.加强学习,增强鉴别美丑、是非的能力
B.不论什么样的认识和观点,都要坚持到底
C.敢于向权威说“不”,破除和拒绝一切权威
D.克服“老好人”主义的思想

8.单项选择题著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”,其意思是()。

A.演戏本身就是目的,为了演戏而演戏
B.观众爱看或者不爱看是次要的,完成演出任务是最重要的
C.戏剧的表现内容丰富,能够纵贯历史和空间
D.必须认真对待承诺的演出,这是演员的天职

9.单项选择题从业人员应该树立的正确理念是()。

A.劳动是一种交易,劳资双方应该遵循等价交换的原则
B.时间就是金钱,员工花了时间,就应该得到金钱回报
C.追踪世界前沿,不断更新观念、知识和技能
D.奉行拿来主义,对外国的东西要全面大胆地汲取

10.单项选择题企业文化的自律功能是指()。

A.不断强化从业人员追求利益最大化的动机
B.严格按照法律矫正员工的动机和行为
C.加强制度建设,通过制度建设推动企业行为规范化
D.开展职业纪律教育增强从业人员的纪律意识