顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨，就说明顾客满意。

判断题顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨，就说明顾客满意。

1.判断题认证证书持有者不愿再保持认证资格时，认证证书即告撤销。

2.判断题产品防护中的“产品”包括：原材料、半成品、外协件、成品。

3.判断题组织应确保对所外包的任何影响产品符合性的过程实施控制。

4.判断题对所有卷烟销售和专卖执法过程都必须提供文件化的作业指导书。

5.判断题质量管理体系文件包括质量手册、标准规定必须形成文件的程序和作业指导书等。

6.判断题ISO9004对组织的资源管理范围拓宽了，增加了信息、财务等，但未包括组织不好控制的自然资源。

7.判断题ISO9004没有要求组织在质量策划时考虑相关风险的评估。

8.判断题ISO9004要求组织在管理评审时全面评价本组织的总体绩效，但不包括竞争对手的业绩。

9.判断题现有产品的性能和过程业绩水平是建立质量目标值的依据。

10.判断题在质量管理体系策划过程中，最高管理者除识别产品实现过程外，还应识别其支持过程。