什么是呼叫中心？_考试资料网

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问答题什么是呼叫中心？

参考答案： 呼叫中心（CallCenter），是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务...

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1.问答题什么是E-mail客服？

参考答案：电子邮件（简称E-mail，标志：@），是—种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务。通过...

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2.问答题微信客服的特点是什么？

参考答案：微信更注重的是一对一交互，这与客服中心的很相似。微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种...

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3.问答题什么是客户服务意识？

参考答案：作为客户服务人员，如何做好客户服务工作，真正地实现客户满意？除了要掌握良好的技巧，良好的服务意识也是决定客户满意与否的关...

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4.问答题客户服务的表现形式有哪些？

参考答案：

第一种类型：冰冷型的客户服务；
第二种类型：工厂型的客户服务；
第三种类型：友好型的客户服务；
第四种类型：高质的客户服务。

5.问答题什么是客户服务？

参考答案：客户服务是一种员工能力，它通过员工为内部客户和外部客户销售商品和提供服务时所具备的知识水平、能力高低和工作热情等展示出来...

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6.问答题什么是客户？

参考答案：“客户”从广义上讲，在工作领域任何依赖你的人都可能是你的客户；从狭义上讲，“客户”是指那些直接从你的工作中获益的人或组织...

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7.问答题服务革命的表现形式有哪些？

参考答案：服务革命的表现形式：
（1）服务革命的核心是服务导向的服务业创新；
（2）服务革命将直接导致制造业服...

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8.问答题服务有什么特点？

参考答案：服务具有无形性、不可分离性、易逝性、异质性等四大特点。

9.问答题什么是服务？

参考答案：服务是一方能够向另一方提供的、基本上是非实体的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生；它的生产可能与某种有形产品联系...

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10.多项选择题如何树立良好的客户服务意识？（）

A.以客户需求为导向
B.一切为了客户
C.对专业信息的及时需求
D.对价格的参与需求

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