多项选择题售后服务中培养忠诚客户的要素有（）
A.真诚接待
B.理解沟通，耐心解释
C.专业的，高品质的服务
D.客户满意
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1.多项选择题以下哪些属于客户购车的原则（）
A.经济能力的原则
B.用途决定车型的原则
C.使用维修方便原则
D.个人喜好原则
2.多项选择题中国人的汽车消费观念正向着以下哪几个方向发展（）
A.动感型轿车
B.汽车更加个性化
C.实用性是未来汽车的基础
D.经济性是将来发展方向
3.多项选择题开拓潜在客户的原则有哪些（）
A.培养敏锐的观察力与正确的判断力，并对客户分级管理
B.要求客户转介绍他认识的潜在客户
C.养成随时发掘潜在客户的习惯
D.记录每日新的潜在客户并跟进联络
4.多项选择题以下属于汽车专卖店的管理原则的有（）
A.简单化
B.标准化
C.专业化
D.人性化
5.多项选择题关于文化营销下列说法正确的是（）
A.文化营销就是发现，甄别，培养或创造某种价值观念，从而达到企业的营销目的
B.文化营销强调通过顺应和创造客户的某种价值观或价值集合来达到客户某种满意程度。
C.文化营销事在共同期望的基础上进行的相互沟通与共鸣
D.文化营销的根本方式是价值观念的渗透与共融
6.多项选择题以下哪些属于汽车专买店的管理内容（）
A.员工管理，客户管理和库存管理
B.员工管理，客户管理和流程管理
C.财务管理，物流管理和品牌管理
D.财务管理，品牌管理和行政管理
7.多项选择题国外汽车营销经历了哪些阶段（）
A.以生产为中心
B.产品推销
C.市场营销
D.社会营销
8.多项选择题企业的核心竞争力具有以下哪些特征（）
A.价值性
B.稀缺性
C.难摹仿性
D.不可替代性
9.多项选择题属于现代市场营销的基本观念的有（）
A.生产高值产品，并不断改进产品，使之日趋完美
B.以消费者为中心
C.企业需要积极推销，进行大量的促销活动
D.已消费者需要为企业活动的出发点
10.多项选择题以下哪些方面可以说明汽车经纪人在中国有很大的发展空间（）
A.中国汽车消费者对汽车和汽车市场信息的缺乏了解
B.汽车制造厂商自身发展的需要
C.中国的汽车市场还不规范
D.中国汽车制造业高速发展但专业汽车经纪人相对缺乏
