快速旅客列车服务质量要求中，（）车厕所配备卫生纸、芳香球。

多项选择题快速旅客列车服务质量要求中，（）车厕所配备卫生纸、芳香球。

A.硬座
B.硬卧
C.软座
D.软卧

1.多项选择题快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。

A.站台
B.站名
C.到开时刻
D.站停时间

2.多项选择题普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。

A.不染彩色指甲、头发；
B.不背手、插腰、抱膀、插兜；
C.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背；
D.不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿；

3.多项选择题普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

A.三知三有
B.三要
C.四心
D.五主动

4.多项选择题乘务员对（）做到知位置、知性能、使用。

A.安全警示带
B.消防器材
C.紧急制动阀
D.手制动机

5.多项选择题铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件，如（）等，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。

A.工作证
B.铁路运输收入稽查证
C.客运监察证
D.铁路乘车证监察证

6.多项选择题对旅客按《客规》规定携带少量带（）乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。

A.珠宝
B.有危险性质的物品
C.佩带枪支
D.子弹

7.多项选择题防寒工作应提前做好以下工作（）

A.对部分人员进行防寒过冬教育并考试；
B.对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备完好；
C.储备足够的防寒过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和防冻防雪备品；
D.组织好人员，及时清除冰雪。

8.多项选择题列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交（）处理。

A.发站
B.到站
C.换车站
D.中途站

9.多项选择题行李架上的物品应摆放得（），较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。

A.平整
B.平稳
C.牢固
D.固定

10.多项选择题关于不得带入车内的物品，下列叙述正确的是（）

A.危险品、弹药和承运人能判明性质的化工产品。
B.国家禁止或限制运输的物品。
C.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品。
D.能够损坏或污染车辆的物品。