多项选择题

知识库维护原则（）

A.政策性原则
B.可用性原则
C.易用性原则
D.及时性原则
E.分类筛选原则

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多项选择题

知识库维护的分类筛选原则是指根据信息的（）对知识库信息进行分类整理，分别按需要分类筛选归入不同平台中。（）

A.来源
B.时效
C.重要性
D.使用频率
E.维护难易程度

多项选择题

呼入客服代表的业务知识技能包括（）

A.公司情况
B.保险知识
C.政策、法规
D.业务流程与实务规定
E.电话销售知识
F.其他知识