服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满（）。

单项选择题服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满（）。

A.活力
B.庄重
C.亲和力
D.自信

1.单项选择题做好服务工作的关键在于捉高服务员的（）。

A.创造能力
B.竞争意识
C.道德意识
D.服务意识

2.单项选择题服务质量的优质是以（）为标准进行衡量的。

A.服务员自我评价
B.服务员服务水平
C.他人的主观感受
D.上级的评价

3.单项选择题服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。

A.素质和经验
B.态度和质量
C.热情和经验
D.敬业和竞争

4.单项选择题服务员应树立（）劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。

A.积极有为
B.发明创造
C.自警自励
D.竞争意识

5.单项选择题服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的（）意识。

A.服务
B.保密
C.尊重
D.意识

6.单项选择题与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己（）对万的信任和好感。

A.增加
B.失去
C.倍受
D.降低

7.单项选择题中国有旬古话"祸从口出，灾有奢生。"可引中为经常（）与己无关的事。

A.参与
B.谈论
C.干涉
D.打听

8.单项选择题服务员在工作中应做到知道的不谈，不知道的（）。

A.打听
B.不问
C.观察
D.偷听

9.单项选择题企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有（）的设备。

A.完好常新
B.完好运转
C.完好先进
D.世界一流

10.单项选择题员工对设备要有（）意识，否则新设备也会很快陈旧。

A.维修保养
B.更新换代
C.淘汰
D.改造