重大或升级投诉信用度赠送标准为额度不超过500元，有效时限不超过（）天。

单项选择题重大或升级投诉信用度赠送标准为额度不超过500元，有效时限不超过（）天。

A、15
B、20
C、30

1.单项选择题前台投诉信用度赠送标准为额度不超过（）元，有效时限不超过15天。

A、100
B、200
C、300

2.单项选择题优秀客户经理案例上报VIP客户服务中心时间（）

A、每月1号前
B、每月5号前
C、每月10号前

3.单项选择题信用度赠送必须符合萨班斯法要求，做到（），各业务部门应建立信用度审批件档案，并由专人负责管理。

A、先审批；后操作
B、先办理；后审批
C、先查询；后办理

4.单项选择题红名单有效时限原则红名单业务必须实行有效期限，原则上不得超过（）。

A、三个月
B、六个月
C、一年

5.单项选择题红名单业务审批原则红名单业务必须经过业务管理部门的审核，并以纸质文档进行建档，以备（）检查以及后续责任认定工作。

A、萨班斯
B、集团公司
C、公司财务部门

6.单项选择题客户经理接受VIP客户的业务、服务类的咨询，并准确无误的提供解释说明，对于当时无法解释说明的咨询应同VIP客户确定二次服务时间，并最终在（）小时内向客户提供解释说明。

A、48
B、24
C、72

7.单项选择题主动的帮助用户解决各类移动业务服务等投诉问题，发现问题到处理不超过（）小时，一般情况当天反馈给用户。如有疑难问题当天处理不了，必须在当天反馈处理进度给客户。

A、5
B、4
C、6

8.单项选择题客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。

A、首问责任制
B、及时处理原则
C、第一时间联系原则

9.单项选择题业务服务咨询及投诉处理时间（）

A、2*24小时
B、7*24小时
C、3*24小时

10.单项选择题全球通VIP俱乐部高尔夫培训基地客户代表下班前的准备工作包含哪些（）

A、关闭办公设备
B、与保安交接
C、切断电热水壶电源
D、以上皆是