单项选择题状态预警中三级预警周期为()
A.60天
B.90天
C.30天
D.45天
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1.单项选择题不轻易停机提醒到位率银卡()。
A、95%
B、93%
C、92%
D、90%
2.单项选择题不轻易停机提醒到位率金卡()
A、99%
B、98%
C、97%
D、96%
3.单项选择题不轻易停机提醒到位率钻石卡()。
A、100%
B、99%
C、98%
D、97%
4.单项选择题基础服务主要分为哪两类?()
A、被动受理服务及主动提供服务两类
B、个性服务及优先服务两类
C、优先服务及优质服务两类
D、主动服务及个性服务两类
5.单项选择题客户在停机前应及时提醒到位,要求在VIP客户进入半停机、完全停机状态前,大客户经理必须有几次及以上的人工(或短信)话费提醒()
A、4次
B、3次
C、2次
D、1次
6.单项选择题全球通会员客户,其服务与原普通VIP客户一致,以下哪种服务为主。()
A、客户经理一对一服务
B、上门服务
C、电话经理外呼服务
7.单项选择题以下哪两个提高是服务准则中的两个提高?()
A、不断提高服务意识、不断提高业务水平
B、不断提高服务技巧、不断提高投诉处理能力
C、不断提高服务意识、不断提高服务技能
8.单项选择题批量信誉度赠送标准为额度不超过()元
A、300
B、200
C、100
9.单项选择题VIP客户临时信用度标准为银卡()元
A、300
B、200
C、400
10.单项选择题VIP客户临时信用度标准为金卡()元
A、300
B、200
C、400
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