为了改善客户服务，同时积极响应国家节能减排的号召，经研究决定从（）起，全面停...

单项选择题为了改善客户服务，同时积极响应国家节能减排的号召，经研究决定从（）起，全面停止统一向客户邮寄发票服务。

A、2010年1月
B、2011年1月
C、2010年6月
D、2010年8月

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1.单项选择题转账销账形式返还的费用金额计算方式（）

A、用户上月初可用余额结余+上月总缴费-用户上月底可用余额结余-总消费=优惠返还的金额
B、用户上月初可用余额结余-上月总缴费-用户上月底可用余额结余-总消费=优惠返还的金额
C、用户上月初可用余额结余+上月总缴费+用户上月底可用余额结余-总消费=优惠返还的金额
D、用户上月初可用余额结余+上月总缴费-用户上月底可用余额结余=优惠返还的金额

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2.多项选择题全球通俱乐部（）客户可以享受免预存开通国际长途和国际漫游业务。

A、钻卡
B、金卡
C、银卡
D、会员客户

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3.多项选择题全球通钻、金、银客户可以在以下（）火车站贵宾厅享受VIP绿色通道服务；

A、株洲
B、长沙
C、广州
D、武汉

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4.单项选择题2011年全球通VIP客户的评定标准（）

A、2010年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户；
B、2009年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户；
C、2010年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户；2004年12月31日前入网客户降低1000元；
D、2010年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户；2005年12月31日前入网客户降低1000元。

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5.单项选择题2011年全球通VIP银卡客户的评定标准（）

A、2010年度消费总额大于或等于2500的全球通品牌客户，2005年12月31日前入网客户降低1000元；
B、2009年度消费总额大于或等于2500的全球通品牌客户，2005年12月31日前入网客户降低1000元；
B、2009年度消费总额大于或等于2500的全球通品牌客户，2004年12月31日前入网客户降低1000元；
D、2010年度消费总额大于或等于2500的全球通品牌客户，2004年12月31日前入网客户降低1000元。

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6.单项选择题2011年全球通VIP金卡客户的评定标准（）

A、2010年度消费总额大于或等于4000的全球通品牌客户，2005年12月31日前入网客户降低1000元；
B、2009年度消费总额大于或等于4000的全球通品牌客户，2005年12月31日前入网客户降低1000元；
B、2009年度消费总额大于或等于4000的全球通品牌客户，2004年12月31日前入网客户降低1000元；
D、2010年度消费总额大于或等于4000的全球通品牌客户，2004年12月31日前入网客户降低1000元。

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7.单项选择题以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）

A、大客户经理
B、10086客户服务热线
C、营业厅VIP接待室
D、官方网站

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8.单项选择题基础服务主要分为哪两类（）

A、被动受理服务及主动提供服务两类
B、个性服务及优先服务两类
C、优先服务及优质服务两类
D、主动服务及个性服务两类

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9.单项选择题VIP电子卡是由什么图形和包含了VIP卡号的文本一同组成的（）

A、二维码
B、三维码
C、四维码

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10.单项选择题客户可通过短信方式获取全球通VIP电子卡，具体方式为编辑短信“VIP”（不区分大小写）发送到（）

A、059905
B、106580059
C、10086
D、106570059

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