单项选择题

某电脑企业生产的家庭影院系列电脑被工商部门查出有严重的质量缺陷，企业销售负责人及时提出免费更换同型号电脑，并现场赠送U盘，以化解用户不满。该负责人扮演的是（）

A.信息角色
B.决策角色
C.人际角色
D.传播角色

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单项选择题

决策不仅包括计划，而且包括了整个管理，甚至管理本身，持这种观点的是（）

A.行为管理理论学派
B.组织管理理论学派
C.权变管理理论学派
D.决策理论学派

单项选择题

公司信息系统维护和升级成本属于（）

A.有形成本
B.无形成本
C.有形收益
D.无形收益